Schoolloods

Vragen

Bestellen

 

Ik heb een bestelling gedaan, en dan ?
Nadat u de bestelling definitief heeft verzonden, ontvangt u automatisch een bevestigings e-mail. In deze e-mail staat wat er is besteld en hoe er betaald kan worden. Als u deze e-mail niet kort na uw bestelling ontvangt, dan is er mogelijk iets misgegaan. Waarschijnlijk heeft u dan de laatste stappen van het bestellen niet helemaal doorlopen of heeft u mogelijk uw e-mailadres onjuist ingetypt. Deze bevestiging wordt namelijk automatisch gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Plaats de bestelling dan gerust opnieuw en let op dat u de juiste gegevens intypt.

 

Het bestellen via de shop lukt niet ?
Om goed te kunnen functioneren maakt ons bestelsysteem gebruik van zogenaamde cookies. Dit zijn kleine, en in ons geval, geheel onschuldige en ongevaarlijke bestand die op uw pc worden geplaatst. Als u op uw computer heeft ingesteld dat er geen cookies gebruikt mogen worden, dan kan dit problemen veroorzaken bij het bestellen. Schakel daarom deze functie (tijdelijk) uit op uw pc en laat het gebruik van cookies toe. Als u dit niet wilt of als het bestellen om wat voor andere reden dan ook niet lukt, dan kunt u de bestelling doorgeven via het contact formulier. Vermeld dan wel van ieder artikel het bestelnummer, dit is vetgedrukt als u op de knop met de "i" heeft gedrukt die bij ieder artikel aanwezig is. Wij sturen u dan handmatig een bevestiging. Dit kan wel wat langer duren.

 

U kunt ook gebruik maken van ons e-mail adres: info[at]schoolloods.nl of telefonisch contact met ons opnemen op telefoonnummer 06 53 369 264.

 

Mijn bestelling staat al twee dagen "in behandeling", wanneer wordt hij verstuurd ?

Indien de orderstatus "in behandeling" is, dan wil dit niet zeggen dat uw bestelling dezelfde dag wordt verstuurd. Houdt u er altijd rekening mee dat de verzending gemiddeld binnen 5 werkdagen na ontvangst/verwerking van de betaling plaatsvindt.

 

Ik heb betaald, maar mijn orderstatus staat op “onbetaald”?
Houdt u er rekening mee dat de ontvangst en verwerking van een bankoverboeking door ons binnen 24 uur ontvangen en verwerkt is. Bij girobetalingen duurt dit gemiddeld 1 dag langer. Betalingen in het weekend worden pas op maandag door ons ontvangen en verwerkt.
Indien uw bestelling langer dan deze periode op ‘onbetaald’ staat, dan is er waarschijnlijk iets fout gegaan en kunt u het beste contact met ons opnemen.

 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Een bestelling kunt u altijd wijzigen indien de betaling nog niet verwerkt is.
Indien de orderstatus "in behandeling" staat, dan is het in sommige gevalllen nog mogelijk om de bestelling te wijzigen, neemt u in dit geval contact met ons op. Indien de orderstatus op "verzonden" staat, dan is het helaas onmogelijk om de bestelling te wijzigen. 

 

Kan ik mijn bestelling nog annuleren ? 
Zolang een bestelling niet verstuurd is of door ons is besteld, indien niet voorradig, kunt u deze annuleren. Gebruik hiervoor het contact formulier of stuur een duidelijke e-mail naar info[at]kindertoetsenbord.nl Ook door niet te betalen voor het artikel, komt uw bestelling na twee weken automatisch te vervallen. We willen u vragen het bij ons aan te geven indien een bestelling geannuleerd dient te worden, zodat we de artikelen niet voor u hoeven te reserveren gedurende twee weken.

 

Kan ik een afwijkend afleveradres laten vermelden ?
Ja, dat is mogelijk. U kunt een ander afleveradres opgeven bij de bestelling.

 

Wat doen jullie als er iets niet op voorraad is ?
Als wij een artikel niet op voorraad hebben dan kunnen wij het meestal binnen twee a drie dagen in huis hebben, omdat wij bijna dagelijks bestellen bij onze leveranciers. Het kan echter een enkele keer voorkomen dat wij een artikel niet voorradig hebben en onze leverancier ook niet. Wij zullen u dan tijdig hiervan op de hoogte stellen. U kunt dan zelf beslissen of u wilt wachten of dat wij u het aankoopbedrag moeten terug storten op uw rekening.

 

Wij doen ons best om binnen 10 werkdagen het door u gestorte geld terug te boeken. Mocht u echter na 10 werkdagen nog niks van ons vernomen/ontvangen hebben, neemt u dan contact met ons op.

 

Betalen

 

Hebben jullie de betaling al binnen, hij is bij mij al afgeschreven ?
Op het moment dat een betaling van uw rekening wordt afgeschreven, staat het vaak nog niet op onze rekening. Gemiddeld zit hier een dag of twee tussen (werkdagen). Het verschilt ook een beetje per bank. Alleen als u net als wij de ABN Amro bank heeft wordt de betaling wel meteen bij ons bijgeschreven. Bij telebankieren duurt een betaling ongeveer 2 werkdagen en bij betaling d.m.v. een overschrijvingskaart ongeveer een week.

 

Leveren jullie ook op rekening ?
Nee, niet aan particulieren en/of bedrijven tenzij van te voren anders afgesproken. Bij bestellingen of leveringen aan educatieve- en zorginstellingen leveren wij standaard 30 dagen op rekening.

 

Kan ik een referentienummer op de factuur laten vermelden ?
Ja, dat is mogelijk, u kunt dit aangeven in het opmerkingen veld bij de bestelling.

 

Wat is jullie KVK en/of BTW nummer ? 
Wij staan ingeschreven bij de KVK te Utrecht onder nummer is 30191155. Ons BTW nummer is NL165214739B01.

 

Levertijd

 

Hoe lang is de levertijd ? 
Na ontvangst en verwerking van de betaling, duurt het circa 5 werkdagen voordat u de bestelling in huis heeft. U ontvangt van ons altijd een e-mail als uw bestelling is verzonden.

 

De manier van betalen bepaalt de levertijd. Als u betaalt via telebankieren dan heeft u de bestelling meestal binnen 5 werkdagen in huis. Bij telebankieren krijgt u vaak meteen de melding dat de betaling is uitgevoerd. Toch kan het tot 2 werkdagen duren voor het bedrag daadwerkelijk op onze rekening is bijgeschreven.

 

Indien u de bestelling met spoed nodig heeft, dan kunt u er via uw bank een spoedbetaling van maken. Informeer dan wel even van tevoren of het betreffende artikel voorradig is. De meeste banken brengen hier wel kosten voor in rekening.

 

Verzending

 

Ik wil graag iets bestellen van maar € 2,00 euro, zijn de verzendkosten dan ook € 7,50 ?  
Helaas wel, de verzendkosten zijn immers niet alleen de postzegel. De artikelen moeten uit het magazijn gehaald worden, ze moeten verpakt worden, er wordt een factuur geprint, de betaling moet verwerkt worden etc. etc. Zelfs aan een bestelling van één enkel artikeltje hebben we minimaal 10 minuten werk. De verzendkosten zijn dus nooit kostendekkend, daar leggen we altijd op toe.
Daarbij worden bijna alle artikelen als pakket verstuurd. Pakketpost kan namelijk getraceerd worden. Deze manier van verzenden is dus veiliger dan het verzenden in een envelop.
Er zijn veel postorderbedrijven die daarom veel hogere kosten berekenen, en vaak ook nog zogenaamde handelingskosten, administratiekosten en verzekering. Bovendien hebben veel bedrijven ook een minimum bestelbedrag. Dit is bij ons allemaal niet het geval.

 

Wie draagt het het risico van de verzending ?
Hoewel het zelden voor komt dat een pakket niet aan komt, kan het voorkomen dat er ergens iets mis gaat. Dat risico wordt in de meeste gevallen door ons gedragen. Er zijn echter enkele uitzonderingen.


 

a. Onze verantwoordelijkheid beperkt zich tot de eerste aanbieding op het door de klant opgegeven adres. Vanaf het moment dat het pakket voor de eerste keer is aangeboden aan het opgegeven adres, vervalt onze  aanspraklijkheid. Geef dus bij voorkeur een adres op waar overdag iemand aanwezig is. 

b. Alle pakketten worden geleverd aan het door u opgegeven adres. Controleer uw adres voordat u uw order
plaatst. Indien een verkeerd adres is opgegeven, zijn wij niet aansprakelijk indien het pakket verkeerd afgeleverd  wordt. 

c. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vermissing als het pakket is uitgereikt op een adres waar meerdere personen het pakket kunnen aannemen, bijvoorbeeld bij bedrijven, instellingen, studentenhuizen, kamerverhuurbedrijven  e.d. 

d. Het kan voorkomen dat een pakket vertraagd bezorgd wordt. Een pakket wordt pas door de TNT als vermist aangemerkt als het een week ná verzending nog niet is aangekomen. We vragen hierbij om uw geduld. Mocht u   echter een pakket nog niet ontvangen hebben, neem dan even contact met ons op.

 

Leveren jullie ook onder rembours ?
Nee, rembourszendingen zijn helaas niet mogelijk om "nep" bestellingen te voorkomen (er zijn grapjassen die iets onder rembours naar iemand toe laten sturen om diegene te "foppen").

 

Versturen jullie ook naar Belgie of andere landen binnen Europa ?
Jazeker. De verzendkosten binnen Europa zijn conform de tarieven Pakketten Internationaal Plus van TNT.

 

Kan ik ook afhalen ? 
Nee, het is niet mogelijk om een bestelling af te halen.

 

Retourneren

 

Kan ik ook iets terugsturen ?  
Indien een verkeerd artikel is toegestuurd of wanneer het artikel onverhoopt defect is, kunt u het artikel terugsturen. Neem hiervoor altijd zo snel mogelijk contact met ons op. In het geval van een defect artikel bekijken wij of het artikel vervangen moet worden of gecrediteerd.
Stuur ons in alle gevallen eerst een e-mail en vermeld wat er precies aan de hand is.
Wij bekijken dan hoe we dit het beste voor u kunnen oplossen. 
Als het artikel teruggestuurd kan worden ontvangt u van ons via e-mail een retour formulier met verdere aanwijzingen en het retouradres. Teruggestuurde artikelen dienen altijd in de originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. Tevens dienen zij te zijn voorzien van het retourformulier en een kopie van de factuur. Retourzendingen zonder retourformulier en (kopie)factuur worden niet in behandeling genomen.

 

Retourzendingen dienen altijd voldoende gefrankeerd te zijn. Ongefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd, in verband met de boete die opgelegd wordt door TNT.

 

Retourzending, wie betaalt de verzendkosten ?
Wij betalen alleen de verzendkosten indien wij u een verkeerd artikel gestuurd hebben. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor u.

 

Hoe lang duurt het voordat het bedrag van de artikelen die ik teruggestuurd heb gerestitueerd wordt ?
Na ontvangst van de goederen doen wij onze uiterste best om uw geld binnen 10 werkdagen te retourneren. Mocht u echter na 10 werkdagen niets van ons vernomen/ontvangen hebben, neemt u dan contact met ons op.

 

Contact

 

Kan ik ook een "gewone" e-mail sturen ?
Natuurlijk, ons e-mail adres is: info[at]schoolloods.nl

 

Waarom wordt mijn bericht niet beantwoord ?
Alle vragen via het contactformulier en alle e-mail vragen worden door ons beantwoord. Als wij niet binnen 24 uur (werkdagen) gereageerd hebben op uw email dan is er dus iets aan de hand. Stuur uw bericht dan nog eens, eventueel op een andere manier (contactformulier of normale email) of probeer het eens vanaf een andere PC.